Thema's

Onze digitale transformatie voortzetten en de beste netwerken aanbieden

We hebben stevige vooruitgang geboekt met onze strategie voor de uitrol van glasvezel door in 2022 3,56 miljoen huishoudens te bedienen. We blijven ons mobiele netwerk verbeteren en hebben een 5G-bevolkingsdekking van 96% bereikt. Onze inspanningen op beide netwerkdomeinen zijn door externe benchmarks erkend als "best in class".

Infrastructuur is één van de belangrijkste strategische elementen - en één waarop we solide vooruitgang blijven boeken. Nederland bouwt aan een hoogwaardige, toekomstbestendige digitale infrastructuur op basis van glasvezel en 5G, die een eersteklas internetervaring mogelijk maakt. En met onze strategie spelen we hierin een leidende rol.

Innovatie voor duurzame groei

Innovatie is cruciaal voor de toekomstige bedrijfsgroei van KPN en onze innovatiethema's werpen hun vruchten af. Deze thema's bieden ons de mogelijkheid om focus aan te brengen en stellen ons in staat om aan nieuwe klantwensen te voldoen. Ook binnen onze innovaties zijn veiligheid en privacy belangrijke thema's om onze samenleving te helpen.

Onze aanpak van innovatie, geïntroduceerd in 2021 ter ondersteuning van onze Accelerate to Grow-strategie, leidde in 2022 tot de eerste concrete resultaten. Verschillende projecten uit onze innovatiepijplijn haalden het productportfolio. Cybersecurity, cloud gaming, platform as a service en hybride werken waren belangrijke aandachtsgebieden voor onze innovatie-inspanningen in 2022.

Security First en het bevorderen van de privacy van de klant

We willen dat iedereen zonder zorgen kan genieten van de voordelen van connectiviteit. Daarom streven we bij KPN naar security first. Security is één van onze meest materiële onderwerpen en we werken met security by design. Door medewerkers bewust te maken, zijn we in staat de juiste beveiligings- en privacy mindset te creëren.

Naarmate de omvang en complexiteit van cyberbeveiligingsaanvallen wereldwijd toeneemt, werken wij aan het verminderen van risico's en kwetsbaarheden op het gebied van cyberbeveiliging. Zo beschermen we onze systemen en gegevens en die van anderen. 2022 was een jaar van verandering in de manier waarop we beveiliging bij KPN hebben gestructureerd en georganiseerd, en deze hebben verankerd in de hele organisatie.

Waarde creëren voor onze klanten

Onze klantgerichte aanpak houdt in dat wij zowel bij Consumer als bij Business voortdurend naar onze klanten luisteren om aan hun behoeften en verwachtingen te voldoen. We breiden de verscheidenheid en kwaliteit van onze producten en diensten uit, verbeteren klantentrajecten en richten ons op uitmuntendheid.

Onze klanten een goede service bieden, blijft één van onze topprioriteiten, en we hebben in 2022 solide vooruitgang geboekt. In 2022 hebben we ook onze aandacht voor onze bestaande klanten verscherpt door onze relaties te versterken met snelheidsupgrades, inhoud en andere aantrekkelijke aanbiedingen. Het verbeteren van de klantervaring kreeg een impuls met ons aanbod van entertainment- en sportinhoud.

Samenwerken aan een duurzame waardeketen

KPN is al één van de meest duurzame telecombedrijven ter wereld, elke dag is een kans om beter te worden. Dit houdt ook in dat we onze rol spelen bij het aanpakken van klimaatproblemen als onderdeel van onze overgang naar duurzame groei. De betrokkenheid van leveranciers en klanten speelt een belangrijke rol in de hele waardeketen om de oplossingen te creëren die we nodig hebben om onze ambitieuze agenda voor nul afval en nul emissie te verwezenlijken.

Met onze benadering van duurzaamheid willen wij de milieueffecten van onze totale toeleveringsketen beïnvloeden, van leveranciers tot klanten. Dit omvat ons inkoopproces, onze activiteiten en de impact van onze producten en diensten voor, tijdens en na gebruik. Wij streven ernaar om in 2025 bijna 100% circulair te zijn. Wij gebruiken een routekaart om onze vooruitgang in het verminderen van de impact van onze producten en materialen te plannen en te volgen.